Иногда отношения рушатся не из-за поступков, а из-за одной неосторожной фразы. Чаще всего конфликт начинается задолго до самой проблемы — с того, как человек открывает разговор. В беседе с Life.ru бизнес-психолог и медиатор Юлия Куликова-Цай перечислила девять фраз, которые помогают сохранить диалог без скандала.
По словам эксперта, разрушительный сценарий запускается в момент, когда человек чувствует угрозу своему статусу, компетентности или свободе. Включается защитная реакция, и разговором начинает управлять уже не рациональность, а физиология стресса. Именно поэтому психолог выделила девять фраз, которые снижают вероятность конфликта и помогают удержать диалог в безопасном русле.
Фразы, которые помогают снизить напряжение:
По словам психолога, конфликт неизбежен в любой живой системе — в семье, дружбе или бизнесе. Но точная фраза, сказанная вовремя, способна определить судьбу сделки, брака или долгих отношений.
«Именно этот навык особенно важен для сохранения хороших отношений с людьми вокруг», — резюмировала Куликова-Цай.
Комментарии