Чаще всего россияне обращаются на прямую линию президента России Владимира Путина для обсуждения вопросов в сферах здравоохранения, а также начисления пособий и льгот. Колл-центр продолжает обработку запросов граждан, подключая искусственный интеллект (ИИ) в помощь сотрудникам.
«GigaChat помогает обрабатывать аудиосообщение. Например, он делает транскрибацию. То есть он слышит аудиосообщение, преобразует его в текст и анализирует. И, например, помогает выделить топ актуальных тем», — рассказал в эфире телеканала эксперт по ИИ «Сбер» Михаил Войтко.
Также, по словам эксперта, россиян волнуют пенсии, жилищно-коммунальные услуги. Кроме того, нередко поступают вопросы по поводу спецоперации (СВО)
Комментарии