Сессия «Технологии на службе общества: как инновации меняют социальный сектор экономики» Петербургского международного экономического форума собрала представителей некоммерческого сектора, бизнеса и власти. Обсуждение коснулось технологических обновлений в медицине, благотворительности, медиа и общественной жизни.
«Человек ждет конкретной поддержки. Появляются технологии, с помощью которых мы можем ему помочь, но помимо этого, также важны доверие, эмпатия. НКО, институты и механизмы, которые выстраивают государство и бизнес, пытаются эти потребности прогнозировать: по-настоящему важно построить коммуникацию с человеком так, чтобы он получил понятный и доступный маршрут помощи», – отметил модератор сессии, исполнительный директор «Фонда президентских грантов» Антон Долгов.
О системе обратной связи «Инцидент Менеджмент», которая позволяет в открытых источниках собирать обращения граждан о личных или общественных проблемах, идентифицировать их по функциональной и территориальной принадлежности, доставлять в орган власти и запускать цепочку решений, рассказала заместитель генерального директора АНО «Диалог Регионы», основатель «Мастерской новых медиа» Юлия Аблец.
Так, в сегодня в пилотном режиме в исторических регионах реализуется проект «Карта проектов». С помощью нейросетей собранную информацию обрабатывают, выявляют наиболее резонансные вопросы и предлагают решения. Например, в ЛНР таким образом был решён вопрос с закрытием мостов на ремонт. Аблец не исключает, что в ближайшее время этот проект будет масштабирован на всю страну, что позволит ускорить решение социального запроса и даже действовать превентивно
«При этом важно помнить, что все цифровые решения могут работать хорошо только вкупе с формированием новой культуры, стандартов коммуникации и работы в медиа, что мы делаем в рамках проекта «Мастерская новых медиа», – отметила она.
Юлия Аблец также рассказала о блоке работы с обратной связью от вернувшихся из зоны СВО и их близкими, как приоритетном на сегодняшний момент, а также проанонсировала выход бесплатного онлайн-курса на платформе «Диалог Эксперт» для обучения сотрудников социальных служб и фондов и других структур выстраиванию правильной коммуникации с вернувшимися из зоны СВО бойцами и их семьями.
Комментарии