Потребительский экстремизм: Реальные причины, зачем покупатели намеренно портят товары

Намеренно портить товары покупатели начали не вчера. Этим "лайфхаком" пользовались многие поколения потребителей. Например, чтобы получить в бесплатную "аренду" на короткий срок бытовую технику или мобильную электронику.

"Недостатки" в купленных товарах находили дома. Иногда покупателям ремонтировали сломанные гаджеты, но они приносили покупку в магазин снова и снова — до тех пор, пока им не возвращали деньги.

Чаще всего этим трюком пользовались владельцы смартфонов. Они находили в аппаратах программные ошибки, наличие которых признавал сам производитель. А потом приносили мобильники в магазин, жалуясь на то, что они "глючат".

Был случай, когда покупатель хотел сдать аппарат, потому что тот якобы сбрасывает соединение при звонке по громкой связи из машины. Но продемонстрировать это вживую мужчина не мог, потому что всегда приходил в сервисный центр пешком

Как выяснилось, проблема крылась в несертифицированном оборудовании hands-free. Однако владелец смартфона до последнего обивал пороги, чтобы ему вернули деньги за товар.

Ещё один пример — история со смартфонами Samsung Galaxy Fold. В комплекте с ними шла расширенная страховка. В течение первого года производитель обещал за свой счёт заменить экран независимо от того, что с ним случилось. В итоге пользователи стали портить дисплеи, чтобы просто обновить телефоны. Ведь вместе с экраном меняли аккумулятор, так как эти компоненты составляют единый блок. При этом сами аппараты были в идеальном состоянии.

"Потребительские экстремисты" не всегда действуют ради наживы. Иногда просто пытаются сэкономить средства или насолить слишком предприимчивому продавцу. Как в случае с интернет-магазином Wildberries, который берёт минимум 50 рублей за каждый возвращённый товар, даже если это просто вещь, которая не подошла.

Из чувства справедливости некоторые люди начали портить заказанные товары, чтобы вернуть бесплатно. Способ не всегда срабатывает, но в случае отказа те, кто идёт на принцип, пишут претензии или обращаются в суд. И многим улыбается удача: так они "взламывают" систему и заставляют продавцов нести убытки. По мнению экспертов, магазины должны делать всё, чтобы не провоцировать такое поведение покупателей, отмечает издание Mobile-review.