Разработчики отечественного голосового робота для управляющих компаний в сфере ЖКХ были крайне удивлены, когда их нейросеть вдруг начала материться. Об этом на полях Сибирского строительного форума рассказал президент Национального объединения организаций в сфере технологий информационного моделирования (НОТИМ) Михаил Викторов.
«Приведу забавный случай, это нейросеть, она учится, и буквально уже в первый месяц разработчики отметили такую коллизию, что нейросеть научилась мату. Но, как это говорится, с кем поведёшься, от того и наберёшься», — иронично заметил Викторов, добавив, что проблему оперативно устранили.
По словам главы объединения, внедрение таких роботов позволяет сократить штат колл-центров в пять-шесть раз: вместо 20 операторов достаточно двух-трёх. Нейросеть способна обрабатывать до 90% всех обращений, и 80% граждан полностью удовлетворены ответом голосового помощника. Однако в экстренных или нетипичных ситуациях, отметил Викторов, разгневанных абонентов всё же переводят на живого оператора.
Комментарии