Почти 80% россиян заказывают еду из ресторанов реже раза в неделю, только по особенным поводам. Чуть более 11% делают заказы каждые семь дней, однако позволить себе готовую еду каждый день могут меньше полутора процентов участников исследования, проведённого Центром цифровой экспертизы «Роскачества» совместно с .
В опросе приняли участие более двух тысяч человек, из которых более 70% — женщины. 54% респондентов отметили, что заказывают еду напрямую в ресторанах, 21% выбирают её в агрегаторах, а остальные комбинируют два способа. К слову, первостепенное значение для россиян имеет скорость доставки (20%), а не её стоимость (18%).
Также участники исследования пожаловались, что каждый четвёртый заказ приезжает с опозданием, а каждый пятый — остывшим. Как правило, при возникновении проблем сервисы предлагают бонусы и промокоды, что подтвердили 37% респондентов. Тем не менее почти в 28% случаев жалобы игнорировались. При этом деньги клиентам возвращают лишь в 15% обращений.
Комментарии