Задержки с продлением контрактов, допущенные FEMA (Федеральное агентство по управлению в чрезвычайных ситуациях США), привели к нехватке персонала в колл-центрах и, как следствие, к тому, что почти две трети звонков от пострадавших от наводнения в Техасе на линию помощи остались без ответа. Об этом сообщает газета со ссылкой на источники.
«Спустя два дня после того, как на центральный Техас обрушились катастрофические наводнения, федеральное агентство по управлению в чрезвычайных ситуациях не ответило почти на две трети звонков, поступивших на его линию помощи при стихийных бедствиях», — пишет издание.
Увольнение сотен подрядчиков агентством 5 июля после истечения
срока их контрактов имело катастрофические последствия для
пострадавших от наводнений. Уже 6 июля лишь треть звонков с
просьбами о помощи была обработана, а 7 июля этот показатель упал
ниже 16%. Ситуация была исправлена лишь 10 июля, когда контракты
сотрудников колл-центра были продлены.
Комментарии