Компенсацию за задержку зарубежной доставки к праздникам можно получить, если заказали товар заранее. Об этом рассказала юрист Анастасия Билялова. Основные сбои возникают на таможне и в международной логистике, где задержки превышают прошлогодние показатели.
Сначала эксперт посоветовала изучить договор: там указаны сроки, а любые условия продавца, противоречащие закону, недействительны. По статье 23.1 Закона «О защите прав потребителей» за просрочку предоплаченного заказа положен отказ от покупки, возврат денег, убытки и неустойка. Продавец освободится от ответственности только при доказанной форс-мажорной ситуации или вине покупателя.
К убыткам засчитают разницу в цене, если пришлось срочно докупать аналог у другого продавца. Шанс на успех вырастет, если подарок заказали к дате, а из-за задержки интерес пропал. Сначала нужно написать претензию продавцу с подтверждением отправки, потом — в суд за штрафом.
Комментарии