В России изменились правила взаимодействия покупателей с интернет-магазинами: Конституционный суд постановил, что продавцы не вправе настаивать на личном визите клиента для возврата товара, а обязаны принимать его любым доступным способом. Правовой , обнародованный на официальном портале КС, вносит ясность в давний спор между ретейлерами и потребителями.
«Соответственно, нормы, закрепляющие права потребителя, в том числе его право на возврат товара надлежащего качества, проданного дистанционным способом, должны признаваться по общему правилу императивными, если они направлены на обеспечение его защиты как более слабой стороны договора», — сказано в тексте документа.
Подчёркивается, что теперь при возврате вещей, заказанных через интернет, человек волен выбирать любой способ отправки обратно — будь то почта или транспортная компания. Правда, все издержки за пересылку и возможную порчу имущества в пути ложатся исключительно на плечи потребителя.
Судебный прецедент возник благодаря жителю Мурманской области Петру Тишкину, который приобрёл детский комбинезон через Сеть, но не смог сдать его обратно без поездки в торговую точку. Высшая судебная инстанция разъяснила: требования продавца о конкретном способе возврата (только при личном контакте) ущемляют права граждан, особенно проживающих в отдалённых районах.
Ранее стало известно, что , разделив процесс отказа от покупки на два этапа. Для некоторых категорий, включая электронику, парфюмерию и косметику, планируется запретить возврат после получения заказа — отказаться от них можно будет только в момент вручения. В отношении остальных товаров продавцам хотят дать право удерживать стоимость обратной доставки с покупателей, отказавшихся от вещей надлежащего качества. В министерстве пояснили, что инициативы будут реализованы через поправки к закону «О защите прав потребителей», который утратил актуальность с развитием онлайн-платформ.
Комментарии