Россияне на Кубе столкнулись с недобросовестностью туроператора

Российские туристы на Кубе пожаловались на хаотичные переносы вылетов и отсутствие информации от туроператора Pegas Touristik. Отдыхающие обнаружили в приложении Level Travel уведомление о переносе рейса с 14 февраля на 12 февраля. Туроператор не предупредил их заранее.

На ресепшене отеля не знали о трансфере. Связаться с местным агентом не получалось. В Pegas Touristik ответили по почте — они работают только с прямыми клиентами и посоветовали обращаться в Level Travel. Там, в свою очередь, направили обратно к туроператору, рассказывает 360.ru.

Через час местный агент объявила трансфер на 14:30, потом перенесла на 15:00, но не объяснила причину изменений

Автобус приехал только в 15:30. Туристов не оказалось в списках пассажиров. В аэропорту выяснилось — рейс перенесли ещё дважды. Из-за путаницы семья не успела купить железнодорожные билеты домой. На выходные все подходящие рейсы раскупили.

В этот день супруги отмечали годовщину свадьбы. Хаос и безразличие туроператора испортили им праздник. Туристы заявили, что вопрос о возврате денег остаётся открытым.