Идея купить платье на один раз и после корпоратива отнести его обратно в магазин кажется заманчивой, особенно когда ценник кусается, а гардероб уже ломится от нарядов. Но закон на такую схему смотрит однозначно: магазин не может стать бесплатным прокатом. Об этом Life.ru рассказал управляющий партнёр компании «Русяев и партнёры», юрист Илья Русяев.
Базовое правило закреплено в ст. 25 Закона РФ «О защите прав потребителей»: вернуть или обменять можно только тот товар, который не был в употреблении, сохранил товарный вид, потребительские свойства и заводские ярлыки. Платье как верхняя одежда не входит в перечень невозвратных вещей вроде нижнего белья или чулочно-носочных изделий, поэтому формальная возможность обмена у покупателя есть.
Илья Русяев
Управляющий партнёр компании «Русяев и партнёры»
Юрист подчеркнул, что главным условием возврата платья является то, что оно не использовалось, в противном случае обязанность продавца принимать его обратно как товар надлежащего качества прекращается. Роспотребнадзор под «не был в употреблении» понимает максимально аккуратную примерку дома: вы достали платье, надели, не отрезая бирку, не выходя из квартиры, не подвергая вещь стирке или химчистке, пояснил эксперт.
Любой выход в свет, поездка в такси, танцы на корпоративе, следы дезодоранта, парфюма или табачного дыма превращают платье в ношеное. Магазин вправе зафиксировать эти признаки и отказать в приёмке, и формально это будет соответствовать закону, даже если внешне наряд выглядит почти новым, отметил специалист. Требование о сохранении фабричных ярлыков также прямо фигурирует в законе. Срезанная бирка для продавца — сигнал, что товар введён в оборот окончательно: покупатель фактически признал, что оставляет вещь себе.
«Отсюда позиция: есть чек, но нет бирки — значит, формальные условия для обмена не соблюдены. Некоторые сети модной одежды по соображениям репутации всё же берут обратно вещи без ярлыков, если они выглядят как с витрины, но это добровольная политика магазина, которую в любой момент могут скорректировать», — добавил собеседник Life.ru.
Попытка обосновать возврат после носки ссылкой на дефект: расходящийся шов, перекошенный крой, краску, которая переходит на подкладку, — переводит ситуацию в другую юридическую плоскость. Это уже не история про товар надлежащего качества, а про недостатки, и здесь действуют иные положения того же закона, продолжил юрист. Если недостаток реально есть и он не связан с тем, как владелец обращался с платьем, можно требовать ремонт, замену или возврат денег. Но продавец вправе отправить вещь на экспертизу, и при выводе о вине покупателя спор закончится не в его пользу, а стоимость экспертизы ляжет как раз на покупателя.
По словам Русяева, с онлайн-покупками логика та же: дистанционная торговля даёт больше времени на отказ от товара, но не отменяет критерии товарного вида и отсутствия фактической эксплуатации. Если платье заказали в интернет-магазине, аккуратно примерили дома и вернули в срок с бирками и без следов носки, шансы на успешный возврат высоки. Если в этом же платье уже успели выйти на корпоратив, а потом пытаются представить покупку как «не подошло по фасону», продавец вполне законно может отказать в возврате.
Поэтому, как только в платье сходили на корпоратив или другое мероприятие, возможность требовать обмена как товара надлежащего качества по инициативе покупателя по сути исчезает. Продавец может проявить доброжелательность и принять платье обратно, но рассчитывать на это как на гарантированное юридическое право не стоит. А если бирка успела отправиться в мусорную корзину, даже минимальное поле для спора почти исчезает: формальные условия возврата нарушены и магазин, отказывая, остаётся в рамках закона.
Ранее Life.ru писал, Эксперты советуют брать брендовые вещи на сервисах перепродаж или заказать пошив наряда в региональном ателье. Также лучше выбирать функциональную одежду, которая потом может быть использована и на других мероприятиях.
Главные эксклюзивные интервью и репортажи —
Комментарии