Из-за масштабного сбоя в информационных системах «Аэрофлота» были отменены почти 50 рейсов из и в московский аэропорт Шереметьево. Тысячи пассажиров по всей стране застряли в аэропортах, а ситуация вызвала волну негодования в социальных сетях.
Ответственность за кибератаку взяли на себя группировки Silent Crow и «Киберпартизаны BY». По их заявлению, они находились внутри системы авиакомпании около года, похитили 20 Тб данных, уничтожили 7000 серверов и получили доступ к компьютерам руководства, аудиозаписям переговоров и системам наблюдения. Источник РБК в IT-сфере , что атака действительно была.
По словам сотрудников авиакомпании, сбой затронул буквально все: от заправки самолетов до загрузки багажа: «Компьютеры не работают абсолютно нигде — ни в Шереметьево, ни в офисах перевозчика. Все системы отключены, полетных планов нет, самолеты даже не могут заправить». Вылетают лишь те рейсы, подготовка которых была завершена заранее. Остальные — массово отменяются.
В аэропорту Шереметьево пассажиры рассказывают о хаосе и полном отсутствии координации
Александр П., который тоже оказался в аэропорту в неудачный момент, рассказал , что не может улететь с 08:30.
«Пытаюсь улететь в Пермь. А на прошлой неделе отменили этот же рейс, хорошо из дома выйти не успел тогда. Обстановка обыденная. На прошлой неделе писали, что людям матрасы выдавали, такого не видел. Сейчас пригласили на посадку, треть людей зашли в коридор перед трапом, 10 минут постояли и обратно стали выгонять», — говорит мужчина.
В Сети появились видео с табло вылетов и прилетов, где практически напротив каждого рейса — красная отметка: «отменен». В их числе рейсы в Калининград, Элисту, Сочи, Красноярск, Кировск, Астану.
Также распространяются кадры, на которых видны огромные очереди из людей — некоторые даже вынуждены сидеть на остановленных эскалаторах.
Генеральная прокуратура России уже официально подтвердила, что причиной масштабного сбоя стала именно хакерская атака. Возбуждено разбирательство, ведомство взяло ситуацию под контроль.
Сам «Аэрофлот» обратился к пассажирам с просьбой не приезжать в аэропорты вылета — в том числе и в Шереметьево, где сейчас невозможно ни переоформить билет, ни оформить возврат. Кассы временно не работают. Переоформление осуществляется только для специальных категорий — пассажиров с детьми, людей с инвалидностью и трансферных клиентов.
На фоне происходящего «Аэрофлот» пообещал, что всем пассажирам отмененных рейсов будут доступны возвраты или переоформление билетов — после восстановления сервисов. Следить за актуальной информацией о вылетах можно на онлайн-табло аэропортов, официальном сайте авиакомпании, а также в ее соцсетях и Телеграм-канале.
Тем временем социальные сети заполняются возмущенными комментариями. Люди жалуются на отсутствие связи с техподдержкой, перегруженные колл-центры и полную дезорганизацию на местах. Пассажиры, оказавшиеся в других городах, не могут улететь домой. Те, кто планировал отправиться в командировку или отпуск, вынуждены менять планы — или оставаться в аэропортах, где порой даже нет свободного места, чтобы присесть.
Пока неизвестно, когда авиакомпания сможет полностью восстановить работу. Масштабы атаки огромны — речь идет не о локальном сбое, а об отключении всей IT-инфраструктуры. По словам специалистов, на восстановление может уйти от нескольких часов до суток.
Фото: Oleg Elkov, Telsek / Shutterstock/Fotodom.ru
Комментарии