Ассоциация операторов микромобильности запустила чат-боты «Самокаты: общественный контроль» в мессенджере Max и социальной сети «ВКонтакте», через которые пользователи могут отправлять жалобы на нарушения. Об этом сообщили в ТАСС со ссылкой на пресс-службу ассоциации.
Сообщается, что любой гражданин может открыть бот, выбрать тип нарушения, указать время и место, а также прикрепить фото или видео. После заполнения формы обращение автоматически направляется в сервис кикшеринга, которому принадлежит самокат, а заявитель получает возможность отслеживать статус рассмотрения.
Отмечается, что отсутствие номера на самокате не мешает установить поездку нарушителя, однако его наличие на фото ускоряет идентификацию.
В зависимости от ситуации сервисы могут вынести предупреждение, назначить штраф или заблокировать аккаунт пользователя. При этом в ассоциации уточнили, что отметка об обработке обращения означает принятие мер, а более подробная информация о них может появиться позже при расширении интеграции системы. Подчёркивается, что бот работает только с арендными электросамокатами, жалобы на частные устройства не рассматриваются.
Среди типичных нарушений называют поездки вдвоём, несоблюдение возрастных ограничений, не спешивание на пешеходных переходах и неправильную парковку. По данным ассоциации, доля нарушителей среди пользователей сервисов не превышает 2%.
Отдельно уточняется, что система охватывает более 200 городов в России, Казахстане и Белоруссии. За год работы аналогичного бота в Telegram было обработано свыше 300 тысяч обращений.
Комментарии