Госсервисы меняют Россию к лучшему. Благодаря им очередей не станет

Россия впереди Европы и США по развитости Интернета. Не отстают и государственные сервисы. Это способ упростить получение госуслуг и избежать физических очередей

Собственно, так и получается. В 2019 году, по данным исследования международной консалтинговой компании BCG, Россия заняла третье место в мире по темпам роста использования цифровых госуслуг и вошла в топ-10 стран по интенсивности их использования.

BCG опросила более 13 тысяч человек в 30 странах об использовании ими цифровых госуслуг. Выяснилось, что Россия входит в топ-10 стран из выбранных по частоте использования цифровых госуслуг, а по темпам роста она занимает третье место, опережая среднемировой уровень почти втрое — 42% против 15%.

В среднем россияне используют 9,1 типа государственных услуг онлайн. Позади жители Швеции (8,8) и Нидерландов (8,2), впереди Индия (14,5, первое место), Аргентина (11) и страны Азии.

Почти половина (47%) опрошенных россиян использует электронные госуслуги хотя бы раз в неделю. Чаще всего с их помощью они платят налоги и штрафы, ищут актуальные данные о погоде или дорожной ситуации (84%), обращаются по вопросам трудоустройства (73,8%) и здравоохранения (68,9%).

— Всё зависит от того, насколько жители готовы переходить в онлайн. Так, в Южной Азии инфраструктура развита лучше, в Южной Америке и Африке — меньше, — говорит президент АНО "Умные города" Артём Ермолаев.

Самый популярный государственный сайт в России — "Госуслуги". И его статистика показывает, насколько интенсивно развивается весь сегмент.

Вот какие числа характеризуют сайт на конец 2019 года:

• заказано больше 152 миллионов услуг;
• проведено 61,5 миллиона платежей;
• общая сумма оплат через портал составила 64,5 миллиарда рублей;
• зарегистрировано 17 миллионов новых пользователей;
• общее число пользователей портала составило 103 миллиона человек.

Топ-5 услуг, которые заказывали чаще всего в 2019 году:

• запись на приём к врачу — 62 912 922 запроса;
• извещения о состоянии лицевого счёта в ПФР — 25 366 585 запросов;
• регистрация автомобилей — 9 610 100 запросов;
• запись в детский сад — 7 527 580 запросов;
• проведение экзаменов и выдача водительских удостоверений — 6 258 886 запросов.

Россия — один из лидеров в сфере электронных госуслуг. Главные конкуренты — страны Азии.

В Индии, стремящейся в число ведущих IT-государств мира, запущено несколько онлайн-платформ. Хотя, по сути, это личный идентификационный номер. В системе AADHAR человек получает цифровую подпись, хотя пока она не является полноценным заменителем всех документов.

Лидеры по развитию сайтов госуслуг — Дания, США и Сингапур. Правительство Сингапура ещё в 2003 году запустило систему Singapore Personal Access (SingPass), которой пользуется более половины жителей страны. Она открывает доступ к более чем 200 электронным услугам, которые предоставляют примерно 60 министерств и государственных учреждений.

Основной канал связи между жителями Нью-Йорка и муниципальными службами — раздел "311" портала электронных услуг NYC.gov. Это одновременно и номер городской телефонной справки, по которому можно звонить и отправлять текстовые сообщения. Через эту службу можно получить информацию примерно о 3,6 тысячи услуг 38 муниципальных ведомств. Помимо муниципального пакета электронных услуг существует ряд мобильных приложений, которые помогают найти парковку, врача.

— Самый растущий регион — Китай. Но проблема: страна закрытая и узнать, что и как у них работает, проблематично. Прежде всего, они сделали прорыв в области биометрии. Это позволяет сделать гигантский скачок по части идентификации пользователей и получения всех данных о них. Их прорыв с We Chat большой, — говорит президент АНО "Умные города" Артём Ермолаев.

Естественно, в начале пути российские порталы госуслуг ориентировались на азиатов. Окрепнув, они нашли свой путь.

— Для нас примером была Азия. В частности, Сингапур. Но в силу того, что у нас другой менталитет, мы поняли, что достигли другого уровня, и начали движение самостоятельно. Последние четыре года уже мы задаём тренды, — продолжает президент АНО "Умные города" Артём Ермолаев.

Артём Ермолаев видит три тренда развития сервисов госуслуг. Если кризис, связанный с коронавирусом и обвалом рубля, не помешает, эти инновации появятся на сайтах в недалёком будущем.

Три тренда развития сайтов госуслуг:

• биометрия (голосовая идентификация, видеоидентификация);
• принятие решений без помощи человека (условно, вы подаёте заявление в одно из ведомств, а решение по нему принимает машина);
• предсказание услуги машиной по наступлении какого-либо факта или вероятность запроса, что он может появиться при каких-либо стечениях обстоятельств.