Стресс вместо терапии: Как вернуть деньги за курсы психологов-инфоцыгангей

Рынок онлайн-курсов по психологии растёт — вместе с ним увеличивается и число недовольных покупателей. Типичная ситуация: человек заплатил крупную сумму за авторский курс, прошёл несколько занятий, почувствовал ухудшение состояния и хочет вернуть деньги. Как рассказал Life.ru юрист, основатель бизнес-сообщества «Русяев Клуб» Илья Русяев, закон такую возможность предусматривает. Однако объём возврата зависит от оснований требований.

По статье 32 Закона «О защите прав потребителей» клиент вправе отказаться от услуги в любой момент. Исполнитель при этом может удержать только фактически понесённые и документально подтверждённые расходы.

Минимум, на который можно рассчитывать, — возврат средств за ту часть курса, которую вы ещё не прошли.

Если есть основания считать, что услуга оказана ненадлежащего качества, можно требовать возврата всей суммы.

Основаниями могут быть:

• заявленный формат или результат не соответствуют фактическим;
• скрыта существенная информация;
• применялись сомнительные методы, после которых состояние ухудшилось;
• проигнорированы очевидные противопоказания.

В таких случаях потребитель вправе также заявить требования о компенсации морального вреда и возмещении убытков.

Однако важно понимать: одного утверждения «мне стало хуже» недостаточно. Необходимо доказать причинно-следственную связь между действиями специалиста и ухудшением состояния. Подойдут медицинские заключения, переписка, записи консультаций и иные документы.

Если программу позиционируют как «лечение депрессии», «избавление от панических атак» или «терапию расстройства», это может выходить за рамки обычного образовательного продукта.

Психотерапия относится к медицинской деятельности и подлежит лицензированию

Если под видом курса фактически оказывались услуги, схожие с лечением, отсутствие лицензии может поставить под сомнение законность работы исполнителя и усилить позицию клиента в споре.

Перед подачей претензии важно собрать доказательную базу:

• договор или оферту;
• чеки и подтверждение оплаты;
• скриншоты рекламных обещаний;
• переписку с исполнителем;
• медицинские документы (если обращались к врачу).

1. Направьте исполнителю письменную претензию с требованием вернуть деньги.
2. По закону ответ должен быть дан в течение 10 дней.
3. Если отказали или проигнорировали обращение — подавайте иск в суд по месту своей регистрации.
4. При сумме иска до 1 млн рублей госпошлина не уплачивается.
5. Если суд удовлетворит требования, дополнительно взыщут штраф — 50% от присуждённой суммы за отказ добровольно удовлетворить требования потребителя.

Ранее психолог объяснила, как регулярный обмен мемами убивает настоящие отношения. Подмена живого диалога подобным общением грозит стать причиной разочарований в близком человеке.

Больше авторских материалов, которые помогают понять суть происходящего, — в разделе «Комментарии» на Life.ru.