«Я вас услышал»: Россиянам раскрыли, каких фраз стоит избегать в общении с коллегами

Даже с коллегами, с которыми установились доверительные отношения, важно придерживаться правил, создающих деловой настрой, уверена специалист по этикету и клиентскому сервису Надежда Коломацкая. В частности, она рекомендует заменять неформальные фразы вроде «привет, как дела?» на более нейтральные, чтобы избежать фамильярности.

В деловой коммуникации недопустимо использование нецензурной лексики, жаргона и любых выражений, которые могут быть восприняты как проявление неуважения или грубости. Такие фразы снижают статус говорящего. Конструкции вроде «я вас услышал» звучат высокомерно и создают ощущение границы между собеседниками. Вместо этого лучше использовать формулировки «благодарю за уточнение» или «принял к сведению», призвала собеседница «Москвы 24».

Она также призвала быть очень аккуратными с сарказмом и иронией. Особенно недопустимым является переход на личности или критика внешности и личной жизни. В деловой сфере рекомендуется оценивать человека по профессиональным качествам, а не по возрасту или личным характеристикам

А ещё стоит отказаться от популярной фразы «заранее спасибо», так как она может звучать манипулятивно и создавать ощущение принуждения.

Кроме того, эксперт рекомендует избегать в деловом общении фраз, которые могут свидетельствовать о непрофессионализме или некомпетентности. Вместо того, чтобы говорить «это не моя работа», лучше предложить помощь с уточнением информации или пообещать вернуться с ответом после выяснения деталей.