Неопределённость вызывает больше стресса, чем сложность рабочих задач. К такому выводу психолог Адам Грант на основе метаанализа более 500 исследований с участием свыше 750 тысяч человек.
По словам Гранта, ролевая неоднозначность и противоречивые указания наносят не меньший вред благополучию и производительности, чем перегрузка. Когда человек не знает, что делать, его мозг вынужден моделировать множество вариантов и искать недостающую информацию, что истощает когнитивные ресурсы. Это происходит потому, что мозг — это машина для прогнозирования, и при неясных требованиях он не может стабилизировать свои прогнозы.
«Неопределенность ролей и ролевой конфликт как минимум так же пагубно влияют на благополучие и эффективность, как и перегрузка ролями», — отмечает он.
Практический вывод для руководителей: чтобы снизить стресс в команде, эффективнее уменьшить неопределённость, чем просто снижать нагрузку. Чёткое определение ролей, ожиданий и сроков — основа хорошего лидерства. Грант подчеркнул, что установление ясных и последовательных ожиданий является фундаментом эффективного управления.
Нейропсихолог Джули Хук добавила, что социальная неопределённость, например короткое письмо от начальника без объяснений, также вызывает сильный стресс. Люди начинают беспокоиться не только о задаче, но и о состоянии отношений
Тот же принцип работает и в личных проектах: цель «привести себя в форму» вызывает больше стресса, чем чётко определённое задание, например конкретная тренировка. Чтобы сделать любую ситуацию менее стрессовой, лучше уменьшить неопределённость, а не сложность.
«Сделайте неявное явным. Определите, как выглядит «сделанное». Сложные проблемы — это хорошо. Расплывчатые — дорого обходятся», — подчеркнула Хук.
Комментарии